Arquivos Pacientes - Cellera Farma

O mundo está cada vez mais digital e as tecnologias estão evoluindo em tempo recorde, o que exige uma constante adaptação do profissional de saúde, principalmente no que se refere às estratégias para atração de pacientes e para a construção de uma marca forte.

Neste sentido, se você não sabe por onde começar, recomendamos a leitura deste artigo. A seguir, explicaremos tudo o que você precisa saber para iniciar esse processo e transformar a realidade da sua clínica ou consultório.

Afinal, o que é uma marca?

De modo geral, podemos explicar a marca como algo que diferencia você da sua concorrência. Para entender melhor, basta observar o seu dia-a-dia. Entre Adidas e Nike, qual você prefere? Apple ou Samsung? Quais sentimentos essas marcas geram em você?

Da mesma forma, a marca do seu consultório/clínica irá despertar algum tipo de emoção nos seus pacientes, seja de confiança ou desconfiança, segurança ou insegurança, atendimento diferenciado ou não, etc.

Antes de decidir por uma compra ou pela contratação de um serviço, as pessoas procuram saber mais sobre a empresa/fornecedor. A depender da fama e das avaliações disponíveis na internet, elas prosseguem na jornada de compra ou buscam pelo concorrente.

Para que o mesmo ocorra com seu consultório/clínica, não basta apenas ter uma marca, mas também é preciso torná-la forte, disponibilizando-a na internet. Com isso, você amplia o seu alcance e permite que as pessoas interessadas no seu trabalho tenham mais informações sobre ele.

No que se refere ao conceito de marca, antes de explicá-lo, precisamos falar sobre identidade e imagem. Quando falamos em identidade, estamos falando da forma como você enxerga o seu próprio negócio.

Por outro lado, a imagem é o reflexo, a percepção que o público tem do seu consultório. Por isso, tanto a imagem quanto a identidade existem a partir do momento em que o seu estabelecimento médico começa a atender.

Já a marca é uma imagem desenvolvida cuidadosamente para o seu consultório ou clínica. Em resumo, é como uma tentativa de fazer com que a identidade que você tem sobre seu negócio seja também a imagem que o público terá.

Por isso, a construção de uma marca forte e bem-sucedida depende da obtenção de várias informações a respeito do seu posicionamento, diferenciais, personas, entre outros.

E branding, o que é?

O branding é a gestão que se faz de uma marca, com a proposta de torná-la mais conhecida. Neste sentido, se você deseja posicionar o seu consultório ou clínica no mercado e manter a sua marca na memória dos pacientes, o branding é fundamental.

Para isso, são realizados estudos para conhecer os valores de uma marca e também seu posicionamento, proporcionando conexão com seu público e influenciando na decisão de compra dele.

Assim, para fazer o seu branding, não basta apenas investir na construção de uma identidade visual atrativa, mas também é preciso despertar sentimentos, emoções e experiências que diferenciam o seu trabalho.

Embora o despertar dessas emoções varie de pessoa para pessoa, algumas atitudes são fundamentais para obter bons resultados, tais como, entregar um bom atendimento, oferecer uma ótima experiência de consulta e desenvolver estratégias de marketing médico.

Além disso, para fazer a gestão da sua marca, existem algumas perguntas que você precisa responder:

O que o seu consultório deseja atingir? Quer ser uma referência no seu nicho ou tornar-se uma marca popular?
Quem são as suas personas? Ou seja, o perfil das pessoas que deseja alcançar;
Quais são os seus diferenciais?
Você deseja ser visto como um médico acolhedor e atencioso ou como um profissional capacitado, mas reservado e introvertido?

Como criar uma marca forte?

Agora que você já entendeu os conceitos de marca, identidade, imagem e branding, deve estar se perguntando: o que fazer para ter uma marca forte? Por isso, separamos algumas dicas práticas para você alcançar esse objetivo.

1) Entenda quem é a sua persona

Esse é o primeiro passo não só para a construção de uma marca forte, mas para o sucesso do seu consultório. Diferente do conceito de público-alvo, as personas são perfis mais detalhados sobre o tipo de paciente que você deseja alcançar.

Contudo, as suas personas precisam condizer com sua realidade ou tipo de serviço oferecido. Por exemplo, se você quer que os seus pacientes sejam pessoas com alto poder aquisitivo, tanto a estrutura oferecida quanto a sua expertise devem corresponder ao nível de exigência desse público.

2) Conheça e aplique o conceito de Golden Circle

Golden circle, ou círculo dourado, é um conceito utilizado para definir as estratégias de comunicação e marketing de uma empresa, tendo como principal objetivo valorizar um produto, ideia ou negócio.

Para isso, você precisa seguir três etapas: O QUE (expressar qualidade dos seus serviços), COMO (desenvolver um plano de ação para expor esses valores), POR QUE (as razões, os diferenciais que justificam a escolha pelo seu consultório/clínica).

3) Crie ações de marketing para atração de pacientes

O marketing médico é essencial para a construção de uma marca forte. Neste sentido, algumas ações relevantes são: utilizar as redes sociais e outros canais digitais para divulgar seu negócio, aprimorar a experiência fornecida pelo seu atendimento, investir em publicidade paga e, principalmente, adotar uma estratégia de marketing de conteúdo.

O marketing de conteúdo é uma vertente do marketing digital e que consiste na oferta gratuita de artigos, e-books, vídeos e afins, com a proposta de chamar a atenção das pessoas até o momento em que se tornam pacientes fiéis.

Além disso, a construção de um site próprio é muito importante. Cerca de 45 milhões de brasileiros têm o hábito de buscar informações na internet antes de tomar uma decisão de compra.

Com um site, você permite ser encontrado nessas pesquisas. Porém, lembre-se que, na maioria das vezes, o primeiro contato de uma pessoa com o seu trabalho será através da sua página. Assim, ela deve ter um bom apelo visual e a linguagem deve corresponder às expectativas da sua persona.

Enfim, com a leitura deste artigo, você tem todas as informações que necessita para desenvolver a marca da sua clínica ou consultório e torná-la forte, impactando as pessoas e transformando-as em pacientes.

Então, se você deseja melhorar a atração de pacientes para o seu negócio, a sua primeira atitude deve ser o fortalecimento da sua marca. Portanto, siga nossas dicas e se torne uma referência na sua área de atuação.

Na hora de desenvolver uma estratégia de marketing médico, o que você prioriza: atração ou retenção dos pacientes? Na verdade, para crescer de forma sustentável, você precisa priorizar os dois objetivos.

Porém, essa é uma pergunta muito comum. Então, não se preocupe. Neste artigo, explicaremos todas as dúvidas que você possa ter a respeito do tema. Quer saber mais? Continue a leitura.

Atração ou retenção – Qual é mais importante?

Conforme já mencionamos, tanto a atração quanto a retenção são fundamentais para o seu consultório médico. Com uma concorrência cada vez maior, você precisa investir nessas ações para manter sua competitividade.

Quando falamos de atração de pacientes, estamos falando de despertar a atenção das pessoas para a qualidade do seu trabalho, fazendo com que busquem o seu consultório quando necessitarem de serviços de saúde.

Por outro lado, a retenção de pacientes diz respeito à oferta de um atendimento que seja capaz de fidelizar as pessoas ao seu consultório. Para isso, você precisa se diferenciar da concorrência.

Durante muito tempo, o simples fato de ter um consultório bem localizado ou com preços acessíveis era suficiente para despertar o interesse das pessoas. Agora, com o advento dos canais digitais e maior oferta de profissionais, você precisa ir além.

Isso significa investir em diferenciais que façam com que os pacientes busquem o seu trabalho. Um bom exemplo é o atendimento humanizado, uma das principais queixas das pessoas em relação à prestação dos serviços de saúde.

Como atrair novos pacientes?

Diferente do que ocorre em uma relação entre empresas e clientes, a atração de pacientes para um consultório médico não depende de um bom preço ou de uma campanha de marketing, mas, principalmente, da forma como eles são recebidos no seu consultório.

Isso porque, a relação médico e paciente é pautada pela confiança. Por isso, quando ele percebe que você não dedica a atenção necessária ao relato dele, dificilmente retornará ao seu consultório.

Contudo, isso não significa que você não deve investir em estrutura ou em estratégias de marketing. Pelo contrário, essas práticas irão reforçar o seu bom atendimento. A seguir, conheça algumas ações para potencializar a atração de novos pacientes.

Foco no atendimento humanizado

Existem inúmeras ferramentas e estratégias que ajudam a trazer um novo público para o seu consultório. Porém, nenhuma delas é capaz de superar o potencial de um atendimento humanizado.

Esse conceito visa respeitar as individualidades do paciente, tratando-o com empatia, acolhimento e oferecendo a atenção necessária. Afinal, por estar buscando um serviço de saúde, ele está enfrentando algum desconforto que pode deixá-lo angustiado ou aflito.

Utilize o marketing digital a seu favor

A presença digital é fundamental para os profissionais de saúde, pois amplia o alcance da sua comunicação, permitindo que você divulgue o seu trabalho a um custo baixíssimo. Neste sentido, as redes sociais são canais de extrema importância.

Então, crie a marca do seu consultório, descubra o perfil do seu público, esteja presente nas redes sociais, desenvolva o seu site com informações relacionadas ao agendamento e crie um blog para educar os pacientes e atraí-los ao seu consultório.

Porém, toda ação de marketing realizada por médicos precisa ser feita com cautela e respeitar o Manual de Publicidade Médica. Caso contrário, você pode ser penalizado e sofrer graves sanções do Conselho Federal de Medicina (CFM).

Invista na estrutura do consultório

Embora exerça menor influência na decisão dos pacientes, o ambiente do consultório é um fator que precisa ser observado por você. Portanto, invista em uma decoração agradável, com boa iluminação, poltronas confortáveis, música ambiente, etc.

Além disso, dê atenção máxima à sala de espera. Caso seja um espaço incômodo e desagradável, o paciente tende a ser menos tolerante com atrasos. Por isso, disponibilize uma televisão, água, café e outros itens que tornem o ambiente aconchegante.

Facilite o agendamento

Por último e não menos importante, o sistema de agendamento do seu consultório precisa ser facilitado ao máximo. Qualquer inconveniente na marcação de consultas pode jogar por água abaixo todos os seus esforços de marketing.

Uma boa dica é migrar o agendamento para o ambiente online, possibilitando que o paciente marque o atendimento por conta própria, a qualquer hora e de qualquer lugar. Essa facilidade também é um grande diferencial.

Por que e como promover a retenção de pacientes?

Agora que você já entendeu a importância de atrair pacientes e sabe como fazê-lo, precisamos falar sobre a necessidade de investir em ações de fidelização, que mantenham esses mesmos pacientes no seu consultório.

Segundo Philip Kotler, conhecido como o pai do marketing, conquistar um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um atual. Afinal, para atrair um novo paciente você investiu tempo e dinheiro para quebrar todas as objeções dele.

Além disso, são os pacientes fiéis ao seu trabalho que garantem a sua saúde financeira, pois têm um retorno sobre investimento (ROI) melhor e também ajudam a promover a sua marca, indicando você para os amigos e familiares.

E então, pronto para promover a retenção de pacientes? O primeiro passo é ter em mente que você já tem a confiança dele e precisa apenas se esforçar para mantê-la. Por isso, as dicas abaixo são essenciais para fidelizar o seu público.

Mantenha o bom atendimento

O atendimento humanizado deve ser uma constante no seu consultório. Por isso, você precisa capacitar os seus colaboradores a padronizar a qualidade do atendimento, sendo sempre simpáticos, cordiais e empáticos.

Conheça o paciente

A experiência do paciente é positiva quando ele percebe que não é apenas mais um número no consultório, mas tem suas individualidades respeitadas. Dessa forma, você precisa se esforçar para conhecer mais sobre ele, chamando-o pelo nome e sabendo exatamente o que já foi relatado por ele na consulta anterior.

Seja pontual

Um ou dois atrasos curtos não são suficientes para arruinar a boa imagem que o paciente tem do seu consultório. Porém, se o problema for recorrente, ele pode se sentir desrespeitado e procurar outro profissional.

Invista no pós-consulta

Um importante diferencial que você precisa oferecer no seu atendimento é o relacionamento pós-consulta. Muitos médicos ignoram essa etapa, mas ela é fundamental para a retenção de pacientes.

Assim, invista em ferramentas que ampliem e automatizem a comunicação pós-consulta, realizando envio de e-mail marketing, SMS como lembre de consultas e mensagens de congratulação em datas comemorativas.

Enfim, se você deseja crescer de maneira sustentável e manter uma boa base de pacientes, você precisa desenvolver estratégias para atração e retenção de pacientes. Então, implemente nossas dicas e viva um novo momento no seu consultório.

Tag Archive for: Pacientes

Atração de pacientes: como criar uma marca forte