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    Temos vários canais de atendimento para te ouvir. Sinta-se à vontade para falar com a gente!

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Para contato por e-mail, envie sua dúvida, sugestão ou reclamação para o endereço abaixo, nos informando seu nome e dados necessários.

sac@cellerafarma.com.br

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Se preferir, entre em contato diretamente pelo número de telefone abaixo para falar sobre dúvidas, sugestões ou reclamações:

0800 58 000 32

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    Farmacovigilância

    Em quais casos entrar em contato com a Farmacovigilância?

    De acordo com a RDC 406/2020 da Anvisa, Farmacovigilância é a ciência e atividades relativas à detecção, avaliação, compreensão e prevenção de Eventos Adversos ou quaisquer outros problemas relacionados a medicamentos”. A responsabilidade de garantir a segurança ao uso de medicamentos é de todos: indústrias, agências regulatórias, profissionais da saúde e também dos pacientes.

    Evento Adverso é qualquer ocorrência médica indesejável em paciente no qual haja sido administrado medicamento, sem que necessariamente exista relação causal com o tratamento, podendo ser qualquer Sinal desfavorável e não intencional, sintoma ou doença temporalmente associado ao uso do medicamento.

    Portanto, ao tomar conhecimento de um evento adverso relativo ao uso de um medicamento da Cellera Farma ou de parceiros, orientamos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone 0800 58 000 32, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados), das 8h30min às 16h ou pelo e-mail sac@cellerafarma.com.br

    Aviso importante: Não emitimos qualquer parecer médico referente às questões de saúde, o qual deve ser feito pelo seu médico de confiança.

    Então, considera-se como evento adverso:

    • Abuso de medicamentos

      Uso excessivo intencional de um ou mais medicamentos sem finalidade terapêutica e sem prescrição, que pode ser persistente ou esporádico, acompanhado de efeitos físicos ou psicológicos prejudiciais.

    • Exposição a medicamento durante a gravidez e lactação

      É a exposição do feto/bebê/criança a um medicamento via pai (durante a concepção) ou mãe (durante a concepção, gestação, parto ou amamentação) Os casos de exposição via pai/mãe devem ser relatados com ou sem reação.

    • Reação adversa

      Qualquer resposta prejudicial ou indesejável, não intencional, a um medicamento, que ocorre nas doses usualmente empregadas no ser humano para profilaxia, diagnóstico, terapia da doença ou para a modificação de funções fisiológicas. Diferentemente do Evento Adverso, a Reação Adversa caracteriza-se pela suspeita de relação causal entre o medicamento e a resposta prejudicial ou indesejável. Para fins de notificação, se um evento for relatado espontaneamente, mesmo que a relação seja desconhecida ou não declarada, ele atende à definição de reação adversa.

    • Eventos adversos por desvio de qualidade

      Qualquer ocorrência médica desfavorável, que pode ocorrer durante o tratamento com um medicamento, associada à uma reclamação técnica envolvendo o mesmo medicamento (por exemplo alterações de cor, odor, sabor, consistência).

    • Inefetividade terapêutica

      Ausência ou redução da resposta terapêutica esperada de medicamento, sob as condições de uso indicadas em bula.

    • Superdose

      Uso de medicamento em doses superiores à dose máxima recomendada, isto é, em dose excessiva.

    • Erro de medicação

      Qualquer evento evitável que possa causar ou levar a uso inapropriado de medicamentos, ou causar dano a um paciente, enquanto a medicação está sob o controle dos profissionais de saúde, pacientes ou consumidores, envolvendo o uso não intencional, com finalidade terapêutica, podendo ou não ter prescrição. Esse evento pode estar relacionado com a prática profissional, os produtos para a saúde, procedimentos e sistemas, incluindo prescrição, orientações verbais, rotulagem, embalagem e nomenclatura de produtos industrializados e manipulados, dispensação, distribuição, administração, educação, monitoramento e uso.

    • Interação medicamentosa

      Resposta farmacológica, toxicológica, clínica ou laboratorial causada pela combinação do medicamento com outros medicamentos. Também pode decorrer da interação do medicamento com alimentos, substâncias químicas ou doenças. Os resultados de exames laboratoriais podem ter sua confiabilidade afetada devido às interações com medicamentos. A interação medicamentosa pode resultar em aumento ou diminuição da efetividade terapêutica ou ainda no aparecimento de novos eventos adversos relacionados.

    • Uso off label

      Compreende o uso intencional em situações divergentes da bula de medicamento registrado na Anvisa, com finalidade terapêutica e sob prescrição. Pode incluir diferenças na indicação, faixa etária/peso, dose, frequência, apresentação ou via de administração.

    Ética e conformidade

    Este canal de comunicação é voltado para o relato de situações de descumprimento das políticas e normas da Cellera Farma, que pode ser feito de forma confidencial ou anônima. Clique aqui para baixar o nosso código de conduta.

    Todos os incidentes relatados serão encaminhados para verificação pela Área de Ética e Conformidade da Cellera Farma. Todas as informações aqui relatadas serão tratadas de forma confidencial, e sua veracidade e ações tomadas são de responsabilidade do relator e da Cellera Farma.

    Canal Ético

    Não silencie, comunique todo e qualquer descumprimento de normas.

    (11) 4580-0569
    http://missaocompliance.com.br/canal-etico/cellera/
    E-mail: canal-etico-cellera@missaocompliance.com.br

    O que não deve ser registrado?

    Temas exclusivamente ligados à qualidade dos produtos e relacionados a farmacovigilância não devem ser encaminhados através do Canal Ético, mas sim através do Canal SAC.

    O que é Canal Ético?

    É um canal independente, disponível para a realização de relatos sobre qualquer suspeita de descumprimento de normas internas ou de leis.

    Quando devo fazer um relato?

    Sempre que forem identificadas quaisquer irregularidades envolvendo nossos colaboradores, ainda que sejam apenas suspeitas.

    Quem pode fazer um relato?

    O Canal pode ser utilizado colaboradores, terceiros, clientes, fornecedores, bem como qualquer pessoa que possa desejar fazer um relato, utilizando os canais indicados logo acima.

    Preciso me identificar?

    Não. Você pode fazer um relato anônimo. O canal é gerenciado por uma empresa terceirizada, de forma que é possível garantir o anonimato. Não toleramos qualquer tipo de retaliação contra o denunciante, observado os princípios da ética e boa-fé.

    O que acontece com meu relato?

    Todos os relatos são analisados de modo imparcial e independente. Caso as alegações sejam procedentes, medidas disciplinares poderão ser aplicadas.

    Formulário Ética e Conformidade:

    No formulário abaixo você deve descrever a situação de descumprimento ao Código de Ética da Cellera Farma.

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      Relatório de Equidade Salarial

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      Cartilha de Diversidade e Inclusão

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      Descarte de Medicamentos

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      “A Cellera iniciou suas atividades em maio 2017, a partir da aquisição da Delta Farmacêutica e parte dos ativos da Valeant (hoje Bausch & Lomb), com o investimento do Principia Capital Partners em parceria com Omilton Visconde Jr, um expoente empresário do mercado farmacêutico brasileiro.

      Desde então, a Cellera tem alicerçado sua trajetória em um modelo de negócios único e inovador, com um foco estratégico na promoção e distribuição de marcas consolidadas no mercado. Esse modelo de operação nos proporcionou um crescimento acelerado e a ampliação da nossa presença no setor a partir de grandes parcerias e aquisições.

      Assim, logo no segundo ano de atividades, adquirimos o Pamelor (Novartis) e Benerva (Bayer), além de anunciar, no mesmo ano, o licenciamento do probiótico mais vendido do mundo: o Culturelle da I-health, empresa do grupo DSM. Nesse momento, materializamos nossa entrada no mercado de prescrição médica.

      No ano seguinte, finalizamos um acordo de promoção e distribuição com a Janssen Farmacêutica, que fortaleceu ainda mais a operação e permitiu que a Cellera dobrasse seu tamanho. Na sequência, novas oportunidades surgiram com a compra do Tylex (Janssen), além de novos acordos de promoção e distribuição com Sanofi, Ferring e Servier.

      Na verdade, o mercado farmacêutico brasileiro possui algumas particularidades. As grandes farmacêuticas, em geral, concentram seus investimentos em inovação, direcionando recursos para o desenvolvimento de moléculas de alto custo e, consequentemente, diminuindo a promoção de produtos importantes e de destaque.

      A Cellera identificou uma oportunidade de aproveitar a “cauda longa” de alguns medicamentos, buscando maximizar a vida útil desses fármacos, que, frequentemente, acabam sofrendo uma redução em sua promoção. Em geral, são produtos ainda muito interessantes, com bom faturamento e grandes oportunidades de venda. Algumas farmacêuticas, alinhadas às suas estratégias de investimentos, em vez de descontinuá-los, preferem buscar parcerias para realizar a promoção e distribuição desses medicamentos. Nosso objetivo é fazer justamente com que essas marcas continuem ganhando mercado”.

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