O mundo está cada vez mais digital e as tecnologias estão evoluindo em tempo recorde, o que exige uma constante adaptação do profissional de saúde, principalmente no que se refere às estratégias para atração de pacientes e para a construção de uma marca forte.
Neste sentido, se você não sabe por onde começar, recomendamos a leitura deste artigo. A seguir, explicaremos tudo o que você precisa saber para iniciar esse processo e transformar a realidade da sua clínica ou consultório.
Afinal, o que é uma marca?
De modo geral, podemos explicar a marca como algo que diferencia você da sua concorrência. Para entender melhor, basta observar o seu dia-a-dia. Entre Adidas e Nike, qual você prefere? Apple ou Samsung? Quais sentimentos essas marcas geram em você?
Da mesma forma, a marca do seu consultório/clínica irá despertar algum tipo de emoção nos seus pacientes, seja de confiança ou desconfiança, segurança ou insegurança, atendimento diferenciado ou não, etc.
Antes de decidir por uma compra ou pela contratação de um serviço, as pessoas procuram saber mais sobre a empresa/fornecedor. A depender da fama e das avaliações disponíveis na internet, elas prosseguem na jornada de compra ou buscam pelo concorrente.
Para que o mesmo ocorra com seu consultório/clínica, não basta apenas ter uma marca, mas também é preciso torná-la forte, disponibilizando-a na internet. Com isso, você amplia o seu alcance e permite que as pessoas interessadas no seu trabalho tenham mais informações sobre ele.
No que se refere ao conceito de marca, antes de explicá-lo, precisamos falar sobre identidade e imagem. Quando falamos em identidade, estamos falando da forma como você enxerga o seu próprio negócio.
Por outro lado, a imagem é o reflexo, a percepção que o público tem do seu consultório. Por isso, tanto a imagem quanto a identidade existem a partir do momento em que o seu estabelecimento médico começa a atender.
Já a marca é uma imagem desenvolvida cuidadosamente para o seu consultório ou clínica. Em resumo, é como uma tentativa de fazer com que a identidade que você tem sobre seu negócio seja também a imagem que o público terá.
Por isso, a construção de uma marca forte e bem-sucedida depende da obtenção de várias informações a respeito do seu posicionamento, diferenciais, personas, entre outros.
E branding, o que é?
O branding é a gestão que se faz de uma marca, com a proposta de torná-la mais conhecida. Neste sentido, se você deseja posicionar o seu consultório ou clínica no mercado e manter a sua marca na memória dos pacientes, o branding é fundamental.
Para isso, são realizados estudos para conhecer os valores de uma marca e também seu posicionamento, proporcionando conexão com seu público e influenciando na decisão de compra dele.
Assim, para fazer o seu branding, não basta apenas investir na construção de uma identidade visual atrativa, mas também é preciso despertar sentimentos, emoções e experiências que diferenciam o seu trabalho.
Embora o despertar dessas emoções varie de pessoa para pessoa, algumas atitudes são fundamentais para obter bons resultados, tais como, entregar um bom atendimento, oferecer uma ótima experiência de consulta e desenvolver estratégias de marketing médico.
Além disso, para fazer a gestão da sua marca, existem algumas perguntas que você precisa responder:
- O que o seu consultório deseja atingir? Quer ser uma referência no seu nicho ou tornar-se uma marca popular?
- Quem são as suas personas? Ou seja, o perfil das pessoas que deseja alcançar;
- Quais são os seus diferenciais?
- Você deseja ser visto como um médico acolhedor e atencioso ou como um profissional capacitado, mas reservado e introvertido?
Como criar uma marca forte?
Agora que você já entendeu os conceitos de marca, identidade, imagem e branding, deve estar se perguntando: o que fazer para ter uma marca forte? Por isso, separamos algumas dicas práticas para você alcançar esse objetivo.
1) Entenda quem é a sua persona
Esse é o primeiro passo não só para a construção de uma marca forte, mas para o sucesso do seu consultório. Diferente do conceito de público-alvo, as personas são perfis mais detalhados sobre o tipo de paciente que você deseja alcançar.
Contudo, as suas personas precisam condizer com sua realidade ou tipo de serviço oferecido. Por exemplo, se você quer que os seus pacientes sejam pessoas com alto poder aquisitivo, tanto a estrutura oferecida quanto a sua expertise devem corresponder ao nível de exigência desse público.
2) Conheça e aplique o conceito de Golden Circle
Golden circle, ou círculo dourado, é um conceito utilizado para definir as estratégias de comunicação e marketing de uma empresa, tendo como principal objetivo valorizar um produto, ideia ou negócio.
Para isso, você precisa seguir três etapas: O QUE (expressar qualidade dos seus serviços), COMO (desenvolver um plano de ação para expor esses valores), POR QUE (as razões, os diferenciais que justificam a escolha pelo seu consultório/clínica).
3) Crie ações de marketing para atração de pacientes
O marketing médico é essencial para a construção de uma marca forte. Neste sentido, algumas ações relevantes são: utilizar as redes sociais e outros canais digitais para divulgar seu negócio, aprimorar a experiência fornecida pelo seu atendimento, investir em publicidade paga e, principalmente, adotar uma estratégia de marketing de conteúdo.
O marketing de conteúdo é uma vertente do marketing digital e que consiste na oferta gratuita de artigos, e-books, vídeos e afins, com a proposta de chamar a atenção das pessoas até o momento em que se tornam pacientes fiéis.
Além disso, a construção de um site próprio é muito importante. Cerca de 45 milhões de brasileiros têm o hábito de buscar informações na internet antes de tomar uma decisão de compra.
Com um site, você permite ser encontrado nessas pesquisas. Porém, lembre-se que, na maioria das vezes, o primeiro contato de uma pessoa com o seu trabalho será através da sua página. Assim, ela deve ter um bom apelo visual e a linguagem deve corresponder às expectativas da sua persona.
Enfim, com a leitura deste artigo, você tem todas as informações que necessita para desenvolver a marca da sua clínica ou consultório e torná-la forte, impactando as pessoas e transformando-as em pacientes.
Então, se você deseja melhorar a atração de pacientes para o seu negócio, a sua primeira atitude deve ser o fortalecimento da sua marca. Portanto, siga nossas dicas e se torne uma referência na sua área de atuação.
